La police de Dubaï atteint 99,8 % de réponse aux urgences en moins de 10 secondes

Le Centre de commandement et de contrôle de la Police de Dubaï a traité plus de 1,3 million d'appels au cours du deuxième trimestre 2026, atteignant un taux de 99,8 % de réponse aux appels d'urgence en moins de 10 secondes, dépassant ainsi l'objectif fixé à 97 %, une performance qui traduit l'efficacité du système de gestion des urgences, la rapidité d'intervention et la préparation des effectifs de sécurité face aux différents types de signalements.

Cette annonce a été faite lors de la réunion d'évaluation de la performance du deuxième trimestre du Département général des opérations, présidée par Son Excellence le général de division Harib Mohammed Al Shamsi, chef adjoint de la Police pour les affaires criminelles à Dubaï, en présence de Son Excellence le général de division cheikh Mohammed bin Abdullah Al Mualla, directeur du Département général de l'excellence et du leadership, ainsi que du général de brigade Turki bin Fares, directeur du Département général des opérations, et de plusieurs hauts gradés.

Le général de division Al Shamsi a affirmé que la Police de Dubaï accorde une grande importance aux observations et réclamations des usagers, les considérant comme des partenaires dans le développement des services sécuritaires et administratifs, soulignant l'adoption du mécanisme du « client mystère » afin de contacter les usagers après la prestation du service, de mesurer leur niveau de satisfaction et d'analyser leurs retours pour les transformer en opportunités d'amélioration contribuant au renforcement de la qualité des services et à l'ancrage d'une culture d'amélioration continue conforme aux meilleures pratiques internationales.

La réunion a passé en revue les indicateurs de performance opérationnelle du Département général des opérations, ainsi que les projets futurs visant à développer le système opérationnel et à renforcer sa préparation face aux évolutions sécuritaires. Elle a également abordé une étude spécialisée sur les ressources humaines de la salle de commandement et de contrôle, portant sur les besoins futurs et les mécanismes d'amélioration de l'efficacité opérationnelle, afin de soutenir la rapidité de réponse aux signalements 24 heures sur 24.

Les indicateurs ont montré que les postes de police ont atteint un taux de couverture de 98,8 % de leurs zones de compétence au cours du deuxième trimestre, dépassant l'objectif fixé de 97 %, ce qui traduit l'efficacité du déploiement des patrouilles de sécurité et l'efficience des plans de terrain dans le renforcement de la sécurité et la rapidité d'intervention.

Le général de division Al Shamsi a affirmé que les résultats obtenus traduisent le développement continu du système opérationnel, grâce à l'intégration du travail entre le Département général des opérations et les postes de police, soulignant que la salle de commandement et de contrôle a fait preuve d'une grande efficacité durant les circonstances exceptionnelles récentes, à travers la rapidité de gestion des signalements et de mobilisation des patrouilles et des services concernés, conformément aux normes de préparation les plus élevées.

Il a souligné l'importance d'accélérer le déploiement des technologies d'intelligence artificielle au sein du système opérationnel, en cohérence avec l'orientation du gouvernement de Dubaï visant à élargir le recours à ces technologies, compte tenu de leur rôle dans l'amélioration de l'efficacité de la prise de décision, l'accélération de la réponse et l'exploitation des mégadonnées pour soutenir le travail sécuritaire et renforcer la préparation de la Police de Dubaï aux exigences futures.

Source : Agence de presse des Émirats – WAM